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Arbeitsgemeinschaft Wirtschaftlicher Kundendienst: Rückblick 2024 und Ausblick 2025

Neue Impulse, praxisnahe Lösungen und wertvolle Kontakte – die Arbeitsgemeinschaft Wirtschaftlicher Kundendienst des RKW Hessen bietet auch 2025 wieder spannende Einblicke für Fach- und Führungskräfte aus den Unternehmensbereichen Kundendienst, Service und After Sales Service. Melden Sie sich für die Jahresreihe an!

Unter dem Motto „Aus der Praxis für die Praxis“ brachte die Arbeitsgemeinschaft Wirtschaftlicher Kundendienst für berufliche Fortbildung im vergangenen Jahr rund 20 Fach- und Führungskräfte zusammen. Die Teilnehmenden diskutierten aktuelle Herausforderungen, teilten Best Practices und profitierten von Impulsvorträgen hochkarätiger Expertinnen und Experten.

Rückblick 2024: Austausch auf höchstem Niveau
Im Laufe des vergangenen Jahres gab es zahlreiche Highlights: Ein führendes Softwareunternehmen zeigte, wie Künstliche Intelligenz den Maschinenbau verändert, während Vorträge zur Digitalisierung und zum Datenschutz neue Perspektiven für die Serviceorganisation eröffneten. Ein besonderer Schwerpunkt lag zudem auf der Talentgewinnung – JERSCH & Team präsentierte innovative Methoden, während ISG industrielle Steuerungstechnik GmbH, ein Anbieter von Simulationswerkzeugen, Möglichkeiten der virtuellen Inbetriebnahme demonstrierte.

Fachliche Tiefe bewiesen auch die zahlreichen Praxisberichte: OTT Robotics veranschaulichte, wie Serviceprozesse direkt automatisiert werden können, und FINDIQ zeigte anhand von Best-Practice-Beispielen, wie Wissenstransfer im Maschinenservice optimiert werden kann. Auch arbeitsrechtliche Fragen wurden nicht vernachlässigt – eine Fachanwältin erläuterte, was Führungskräfte in diesem Bereich unbedingt wissen müssen.

Exkursion 2024: Blick hinter die Kulissen führender Unternehmen
Neben den regelmäßigen Treffen bot die zweitägige Exkursion zur Festo SE & Co KG sowie zur Pilz GmbH & Co KG die Gelegenheit, tiefere Einblicke in moderne Fertigungs- und Servicekonzepte zu gewinnen. In intensiven Gesprächen mit den Verantwortlichen vor Ort diskutierten die Teilnehmenden zentrale Themen wie Serviceorganisation, strategische Ausrichtung und digitale Transformation. Durch den direkten Austausch entstanden wertvolle Kontakte und Impulse, die sich für viele unmittelbar im eigenen Unternehmen umsetzen ließen.

Vorschau 2025: Diese Themen stehen im Fokus
Auch 2025 greift die Arbeitsgemeinschaft aktuelle Herausforderungen auf und bietet gezielt Austauschmöglichkeiten zu sechs zentralen Themenbereichen:

  • Leistung zum Kunden bringen, die wahrgenommen wird
  • Digitalisierung und Künstliche Intelligenz
  • Serviceorientierte Geschäftsmodelle und neue Geschäftsfelder
  • Sprachroboter im Kundenservice
  • Vereinheitlichung internationaler Prozesse
  • Wartungsverträge, Standardisierung und Organisation des internationalen Services
     

Fach- und Führungskräfte aus kleinen, mittleren und auch großen Unternehmen sind herzlich eingeladen, die Arbeitsgemeinschaft kennenzulernen und sich aktiv einzubringen. Wer praxisnahe Einblicke und frische Impulse für den eigenen Kundendienstbereich sucht, sollte sich den Jahresauftakt am 18. März 2025 nicht entgehen lassen!

Diplomingenieur Ralf Wanser von m.o.r.e. als externer fachlicher Leiter und Jasmina Nardelli als organisatorische Leiterin der AG beim RKW Hessen freuen sich auf Schnuppergäste!


Website der AG Wirtschaftlicher Kundendienst


Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Jasmina Nardelli, Organisatorische Leitung Arbeitsgemeinschaften, RKW Hessen GmbH, Tel. 0 61 07 / 9 65 93-24, Mail j.nardelli@rkw-hessen.de 

Text: Ralf Wanser

Bildnachweis: © Shutterstock.com/ Bojan Milinkov