Service weiterdenken, Potenziale erschließen, Erfahrungen teilen

Die AG richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Kundendienst und After Sales Service. Die Teilnehmenden bringen eigene Themen ein, diskutieren über Trends wie Digitalisierung, Nachhaltigkeit oder neue Geschäftsmodelle und profitieren vom offenen, praxisorientierten Austausch.

Themen, die Sie weiterbringen:

• Service als Geschäftsmodell – neue Geschäftsfelder und Ideen entwickeln
• Digitalisierung & KI im Service – vom digitalen Zwilling bis zum Reifegradmodell
• Nachhaltigkeit & Kreislaufwirtschaft – Ressourcen optimieren, Zukunft gestalten
• Recht & Rahmenbedingungen – Vertragsrecht und gesetzliche Neuerungen
• Best Practices erleben – durch Exkursionen in innovative Unternehmen

Deshalb lohnt sich Ihre Teilnahme:

• Sie erweitern Ihre Perspektive – durch den Blick in andere Branchen und Strukturen
• Sie bringen Ihre Erfahrungen ein – und profitieren vom kollegialen Austausch
• Sie erhalten praxisnahe Impulse – zu Serviceprozessen, Personal und Digitalisierung
• Sie stärken Ihr Netzwerk – für nachhaltigen Wissens- und Erfahrungstransfer

Zu den den Terminen und Fakten

„Ich besuche die AG schon viele Jahre. Über den fachlichen Austausch hinaus sind langjährige Kontakte entstanden, die ich sehr schätze. Die Mischung aus Fachthemen, welche von den Teilnehmenden für das kommende Jahr festgelegt werden, und die ‘aktuelle Stunde‘ – ein offener Erfahrungsaustausch – ist ein optimaler Mix. Letztendlich ist es der Blick über den Tellerrand, wie die Servicekolleginnen und -kollegen aus unterschiedlichen Bereichen aktuelle Themen umsetzen. Nicht zu vergessen die organisatorische und fachliche Leitung – ohne diese wäre der Arbeitskreis (auch online) nicht so nachhaltig.“
Hartmut Damm, Gruppenleiter Service Kundenbetreuung, Weber Maschinenbau GmbH